Lindströmin tavoite on olla alan paras palveluyritys. Palvelun korkea laatu ja asiakkaidemme tyytyväisyys kokemaansa palveluun on tärkein tavoitteemme. Kysymme asiakkaidemme kokemuksia ja näkemyksiä toiminnastamme säännöllisesti asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla.
Kautta tutkimushistorian Lindströmin asiakkaiden tyytyväisyys kokemaansa palveluun on ollut erittäin hyvällä tasolla. Marraskuisen tutkimuksen tulosten mukaan olemme edelleen onnistuneet parantamaan asiakkaidemme tyytyväisyyttä kaikilla tutkituilla osa-alueilla verrattuna vuoteen 2010.
Erityisen tyytyväisiä asiakkaamme ovat Lindströmin asiakassuhteen hoidon ja asiakaspalvelun tasoon. Olemme myös onnistuneet parantamaan tyytyväisyyttä toimituksiin ja palveluedustajan toimintaan. Vastaajista 73 prosenttia suosittelisi Lindströmin palveluja.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla paitsi kartoitamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä palvelun laatuun, pyrimme myös löytämään ne tekijät, joita kehittämällä voimme tarjoa entistäkin parempaa palvelua. Asiakkailtamme saamamme palautteen perusteella olemme valinneet tärkeimmiksi kehityskohteiksemme seuraavat:
- aktiivinen yhteydenpito asiakkaisiin
- toimituksista ja niiden muutoksista informointi
- ripeä ongelmatilanteisiin ja asiakaspalautteisiin reagointi.
Marraskuinen tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä ja siihen osallistui noin 700 asiakasta. Tutkimus toteutetaan kahdesti vuodessa, huhti- ja marraskuussa.
Tässä yhteydessä haluan vielä kiittää kaikkia asiakkaitamme vuoden 2011 yhteistyöstä ja toivottaa menestystä alkaneelle vuodelle.
Juha Laurio
Toimitusjohtaja
Lindström Oy