Keväällä 2011 toteutetun asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten mukaan valtaosa asiakkaistamme on tyytyväisiä kokemaansa palveluun. Tutkimuksen avulla kartoitamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä palvelun laatuun ja pyrimme löytämään ne tekijät, joita kehittämällä voimme tarjoa entistäkin parempaa palvelua.
Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä ja siihen osallistui noin 700 asiakasta.
Tulosten valossa olemme parhaiten onnistuneet asiakaspalvelun laadussa. Ystävällisyys ja palveluhalukkuus kuvaavat tutkimuksen mukaan asiakaspalveluamme. Erityisen tyytyväisiä asiakkaamme ovat myös tuotteisiin ja niiden toimituksiin kokonaisuutena. Vastaajista 74 prosenttia suosittelisi Lindströmin palveluja kollegoilleen.
Meille tutkimuksen tärkein anti on niiden asioiden esiintulo, joissa emme ole onnistuneet parhaalla mahdollisella tavalla. Tärkeimmiksi kehityskohteiksi tutkimuksen perusteella nostimme seuraavat asiat:
- aktiivinen yhteydenpito asiakkaisiin
- toimituksista ja niiden muutoksista informointi
- ripeä ongelmatilanteisiin ja asiakaspalautteisiin reagointi.
Lindströmin tavoitteena on olla alan paras palveluyritys. Asiakastyytyväisyyden jatkuva parantaminen on yksi päätavoitteistamme. Vuonna 2010 käynnistetty sisäinen Palvelulla parhaaksi –hanke haastaa koko henkilöstömme miettimään mitä on hyvä asiakaspalvelu ja miten voin edistää sitä omassa työssäni. Hankkeen ensisijainen tavoite on parantaa asiakkaidemme kokeman palvelun laatua.
Lisätietoja: Lindström Oy, toimitusjohtaja Juha Laurio, Puh. +358 40 501 6299